NodeIE连结顾问服务公司

企业诊断座谈会

时间：2020年11月4日

地点：三弦电子股份有限公司

讲师：张清江  顾问
 

主题：日常管理–PDCA

你是否常常很烦恼：

• 工作速度与质量无法提升
• 长时间持续工作，却不见成效
• 在工作上习惯性地犯错
• 老是遇到同样的问题，却没有更好的解决方法

  日常管理往往都和PDCA有关，若有异常发生，除了部属发生异常，主管自己本身也要检讨，并把流程重新检视，否则异常只会重蹈覆辙，而这究竟这是甚么样的管理概念呢？这是由美国著名的管理学家戴明（Deming）所提出，因此也称 ＂戴明环＂。这个四步的循环一般用来提高产品质量和改善产品生产过程。

  什么是P D C A ?

          PDCA是透过规划（Plan）、执 行（Do）、查核（Check）、行动（Act）四阶段，确保每次的目标都能达成。
 

P规划

（Plan）：建立一个明确的目标，并制定相关的计划和确定必要的程序。通过这样的方式可以在今后的过程中更好的衡量实现的结果和目标的差距以便更好的进一步修正。

D执行

（Do）：执行上一步所指定的计划和程序，收集必要的信息来为下一步进行修正和改善提供依据。

C查核 

（Check）：研究上一步收集到的信息，和预期设计进行比较（于计划阶段的目标进行对比）。并提出修改方案，包括执行后的改善和计划的完善使得计划的可执行性提高。用列表和数据图可以很好的显示出来执行结果和预计结果的差距，这些差别是下一步行动中的必要数据。

A行动

（Act）：一般是通过对问题的根本原因的研究，但是相当的问题找到根本原因的时间会很长，这往往会使得项目没有任何进展。所以一般会暂时采取短期符合目标要求的修改，与此同时创立新的项目来改进执行过程。其中很多时候会提出更详细的计划要求，使得下一个重新执行时的计划步骤更容易执行、更详细。其实Act于英文涵义上另有修正案的意思，所以有的时候很多人更加趋向于使用修正（Adjust）来解释PDCA的A。这样的话更能体现出A的改善的含义，而且很多的修正并不是这一次循环中进行的执行，而是下一次循环的D环节进执行。
 

  所以，PDCA四个步骤，将如下图一般，成为一个cycle
 

 PDCA循环的意义就是要永不满足现状,因为人们通常习惯停留在现状,而不喜欢主动去改变它。

透过这样的一个循环，尔后如果自己在工作上碰到类似的情况时，由于自己或别人在之前就曾经遭遇过了，并且已经转换成为宝贵的心得，所以自己不必再度透过尝试错误的方式去解决问题，而是根据前面所述的宝贵心得，以标准化的方式来加以因应，见招拆招，因为各种问题都有其标准化的理想答案，自己只要去运用这些心得就可以了。